针对当前复杂的医疗安全形势，为进一步提高医务人员应对医疗纠纷的能力，熟悉医疗纠纷中经常涉及到的一些突发情况的处置方法，我院于7月17日下午在泌尿外科病区举行了一次“医疗纠纷模拟案例”实战演练。演练由医务部组织，黄国武副院长、林莉纪委书记到场部署演练工作，院办、党办、医务部、护理部、保卫科、宣教科、泌尿外科病区医务人员等参与此次演练。

演练分科内解决、院内解决医疗纠纷中常见的场景，如：医务人员如何对投诉患者进行知情谈话和告知、如何应对家属要求查询费用、如何应对家属的无礼取闹、如何启动“三级医疗风险预案”、如何向家属介绍正确的投诉维权方式、安保人员如何在发生医疗纠纷时发挥作用、医院应急办公室如何报告等等。每个场景之间一环接一环，逐步把设定的每一个场景都自然连接，场面形象逼真，最后以成功处置纠纷收尾。演练结束后院领导对演练中存在的问题进行点评与分析总结，参演人员共同参与讨论。

此次演练取得良好的效果，参与及观摩人员都觉得这种演练非常有实际意义。此次演练的场景均来自医疗纠纷中真实的情况，不仅使医务人员认清当前医疗环境以及医疗纠纷发生时出现紧急情况下如何应对，也提升了医务人员对潜在医疗纠纷的预防处置以及如何做好自我保护的能力，同时也促使医务人员进一步提高医疗质量，加强医疗安全，努力创造一个安全和谐的医疗环境。

                                （党办  林莉）